由19中后期的馬歇爾·菲爾德提出的“顧客就是上帝”的營銷理念可謂影響深遠(yuǎn)，一般認(rèn)為，顧客總是對(duì)的，顧客優(yōu)先，一切為顧客服務(wù)。而實(shí)際上更多時(shí)候，顧客不僅沒有受到上帝般的待遇，甚至沒有受到人的待遇，總有一些毫無道德底線的商家向顧客銷售假冒偽劣的產(chǎn)品，出售有毒的食品，嚴(yán)重危害生命、人權(quán)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，因而今天才有了315消費(fèi)者權(quán)益日。
消費(fèi)者才不是上帝，消費(fèi)者是人
人性化的服務(wù)在今天深受歡迎，人們不再輕易聽信“顧客就是上帝”這種空泛的概念，變得重視實(shí)際上享受到的服務(wù)，消費(fèi)體驗(yàn)也就成了營銷的重要環(huán)節(jié)。在衛(wèi)浴行業(yè)，潔具產(chǎn)品的更新?lián)Q代呈現(xiàn)加速的趨勢(shì)，在品牌商家的營銷戰(zhàn)略中，消費(fèi)者難免眼花繚亂，這個(gè)時(shí)候你能提供的服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)就是贏家。更有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)往往不是把顧客像神一樣供奉起來，顧客的形象不再高高再上，也不再容許無理取鬧或者為所欲為。業(yè)內(nèi)人士都會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果顧客不是之前就了解過衛(wèi)浴產(chǎn)品或者品牌，顧客很多時(shí)候都是不懂行的，需要你進(jìn)行詳細(xì)耐心的專業(yè)解答，專業(yè)的知識(shí)不容易被理解，也需要你進(jìn)行形象生動(dòng)的講解，例如；我們凱立淋浴房的制造工藝獲得了多項(xiàng)專利，連接裝置專利就好像質(zhì)保證書一樣確保淋浴房的結(jié)構(gòu)安全，而且經(jīng)久耐用，親切的語調(diào)同時(shí)也有利于促進(jìn)銷售。
中山淋浴房品牌——?jiǎng)P立淋浴房的服務(wù)準(zhǔn)則是“客戶的笑容，就是我們最好的代言”，品牌的服務(wù)
姿態(tài)不應(yīng)是卑微的，顧客的形象也不應(yīng)該是神化的，好的服務(wù)尊重顧客的體驗(yàn)，關(guān)心用戶的感受，凱立相信，品牌忠誠度，源于品質(zhì)，也源于人性化的服務(wù)。
