隨著手機(jī)移動(dòng)端的日益增長(zhǎng)，移動(dòng)電商挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。隨著2013年淋浴房電商元年的到來(lái)，進(jìn)入2014年快速發(fā)展變化，進(jìn)入了移動(dòng)電商時(shí)代。作為淋浴房企業(yè)要如何才能夠玩轉(zhuǎn)移動(dòng)電商呢？小編試著從下面四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)解讀：距離、連接、互動(dòng)、分享。
一、拉近和用戶(hù)的心理距離
曾有不少大伽都說(shuō)未來(lái)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于和消費(fèi)者之間的距離。這里所指的距離，不僅包括和用戶(hù)之間的物理距離，還包括和用戶(hù)之間的心理距離。線(xiàn)下傳統(tǒng)的攤位制，發(fā)展到綜合型衛(wèi)浴市場(chǎng)，再發(fā)展到專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)，都是線(xiàn)下流量入口的變遷，而企業(yè)也是通過(guò)靠近線(xiàn)下流量入口，拉進(jìn)和消費(fèi)者之間的物理距離。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淋浴房企業(yè)要從論壇聚集用戶(hù)，再到從搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站聚集用戶(hù)，也是拉近和消費(fèi)者之間的物理距離（虛擬）。再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淋浴房企業(yè)又開(kāi)始通過(guò)手機(jī)站，APP，微博、微信等距離用戶(hù)，同樣也要拉進(jìn)和用戶(hù)之間的距離。不管在線(xiàn)下的物理距離，還是線(xiàn)上的虛擬物理距離，淋浴房企業(yè)都需要考慮和用戶(hù)之間的心理距離，如何把用戶(hù)變成自己的粉絲，形成品牌忠誠(chéng)度，并愿意幫商家分享對(duì)品牌的認(rèn)知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶(hù)。不論用戶(hù)是否走到了你身邊，關(guān)鍵在于用戶(hù)的心和我信的品牌有多少距離！
二、線(xiàn)上和線(xiàn)下立體化連接用戶(hù)
怎么叫連接用戶(hù)？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我握住了坐在旁邊一位客人的手，說(shuō)到：雖然我們坐在一起，距離很近，但是我們之間沒(méi)有目光交流等任何連接。我握住了他的手，我們就連接在一起。這是物理意義上的連接。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)和信息的連接，用戶(hù)和商品之間的連接，用戶(hù)和用戶(hù)之間的連接等等，這是一個(gè)萬(wàn)物相連的時(shí)代。以沃爾瑪為代表的零售1.0時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了商店和商店之間的連接，進(jìn)入了連鎖發(fā)展時(shí)代。以亞馬遜為代表的零售2.0時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了商品和商品之間的連接，進(jìn)入了零售電商時(shí)代。人和商品的連接，是零售3.0時(shí)代的標(biāo)志。
淋浴房行業(yè)90%以上的銷(xiāo)售來(lái)自于線(xiàn)下門(mén)店，然而顧客離開(kāi)線(xiàn)下門(mén)店之后，基本上就沒(méi)有什么聯(lián)系了，更沒(méi)有太多情感上的連接。而在門(mén)店的銷(xiāo)售過(guò)程中，人和商品之間的連接，更是單一，基本上依賴(lài)于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)。這也是我們行業(yè)特別重視門(mén)店終端人員培訓(xùn)的原因，大家都知道：訂單=進(jìn)店人數(shù)*轉(zhuǎn)化率。而提升轉(zhuǎn)化率的途徑除了提升門(mén)店終端商品陳列，還有就是提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了線(xiàn)下門(mén)店非常好的機(jī)會(huì)，商家有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式去將商品數(shù)字化，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具去連接用戶(hù)和商品，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段，也可以發(fā)生在用戶(hù)家中、購(gòu)物途中、辦公室、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)等。二維碼、微信、APP、3D工具、互聯(lián)網(wǎng)錢(qián)包等都成為線(xiàn)下門(mén)店連接用戶(hù)的手段和工具。
三、加強(qiáng)與用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，提升用戶(hù)參與感
傳統(tǒng)場(chǎng)景下，用戶(hù)來(lái)到了線(xiàn)下門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)員成為最為核心的連接中介。提升現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，就必須讓導(dǎo)購(gòu)員能夠有效的和用戶(hù)互動(dòng)，了解客戶(hù)需求，回答客戶(hù)異議，提出解決方案，有效促交和成單。在線(xiàn)上B2C商城，在線(xiàn)聊天工具成為最為核心的連接中介。提升線(xiàn)上訂單轉(zhuǎn)化率，就必須讓在線(xiàn)客服能夠和用戶(hù)有效的互動(dòng)。這兩種場(chǎng)景，是相對(duì)割裂的，分別是線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)場(chǎng)景商家和用戶(hù)的互動(dòng)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，線(xiàn)上和線(xiàn)下高度交融。在用戶(hù)進(jìn)店之前，就可以通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下不同的方式進(jìn)行集客。集客的核心不是簡(jiǎn)單的把用戶(hù)聚集到門(mén)店，而是要在進(jìn)店之前就建立和用戶(hù)充分的互動(dòng)，通過(guò)論壇、微信等社交化工具提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)淋浴房商品的認(rèn)知等。我們要分析：你作為商家有哪些用戶(hù)會(huì)進(jìn)入你的門(mén)店呢？而如何知道你會(huì)有多少用戶(hù)呢？必須提前做好和用戶(hù)之間的互動(dòng)，提升用戶(hù)的進(jìn)店率！用戶(hù)蓄水不是目的，有效用戶(hù)的蓄水才是目的！商家經(jīng)常不知道用戶(hù)是誰(shuí)，用戶(hù)的需求是什么，對(duì)什么商品感興趣？線(xiàn)上的互動(dòng)可以有效的幫我們解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，告訴我們他的需求是什么？這是才是我們的核心。
四、建立分享機(jī)制，提升品牌社交影響能力
分享是互聯(lián)網(wǎng)的主流價(jià)值，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本精神。分享的意義更是不再局限于網(wǎng)站內(nèi)部的分享，而是實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域和不同應(yīng)用等平臺(tái)之間有效分享。這是一個(gè)萬(wàn)物相連，全民社交的時(shí)代，分享變得不時(shí)不在。有雜志統(tǒng)計(jì)顯示，72%的購(gòu)物決定在于消費(fèi)者家人或好友的影響。所以想象一下，不管在實(shí)體店還是網(wǎng)店，如果有一個(gè)朋友給你推薦，購(gòu)買(mǎi)決心有50%。如果有兩個(gè)朋友、三個(gè)朋友也同時(shí)給你推薦，購(gòu)買(mǎi)決心就有80%。通過(guò)分享機(jī)制，將用戶(hù)和他的家人、朋友連接起來(lái)，構(gòu)建品牌的社交影響力。不管是QQ分享，還是微博、微信分享等，都不是單純的產(chǎn)品分享，更應(yīng)該是有情感的品牌故事分享，因?yàn)橛星楦械膬?nèi)容，才是用戶(hù)最愿意去分享的。
如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉近了淋浴房企業(yè)和用戶(hù)之間的距離，建立有情感的連接，有情感的互動(dòng)，有情感的分享，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的情感，從而使他們成為我們的粉絲！情感使得企業(yè)和用戶(hù)之間心理距離最近，這是我們淋浴房企業(yè)應(yīng)對(duì)變化市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！
